ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HJÄRTATSFLYTT

Dessa allmänna villkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av 12B Consulting AB (hädanefter ”Transportören”) om inte annat skriftligen överenskommits.

1. Uppdragets omfattning

1. Definition av uppdrag: Uppdraget omfattar transport av bohag mellan avtalade adresser, inklusive lastning och lossning. Specifikationen av uppdraget framgår av skriftliga offerter/orderbekräftelser.
2. Tredjepartstjänster: Transportören äger rätt att anlita underentreprenörer eller annan tredje part för utförandet av överenskommen tjänst. Transportören förblir dock alltid avtalspart med kunden.
3. Uppdragets påbörjande och avslutande: Uppdraget anses påbörjat när lastning av bohag eller packning påbörjas, och avslutat när sista föremålet är inburet/uppackat på sin plats, eller när avtalat antal vändor/volym/vikt är utfört.
4. Undantag från uppdraget (om inget annat avtalats):
   
   • Transport av motorsängar, flyglar, pianon, biljardbord eller andra onormalt tunga/skrymmande föremål.
   • Från-/tillkoppling av fast belysningsarmatur, datorer och annan elektronisk utrustning.
   • Nedtagning och uppsättning av inredningsdetaljer som fasta hyllor, gardiner, tavlor, speglar etc.
   • Ur- och inkoppling av vattenslangar, diskmaskiner, kyl/frysskåp, dusch/badkar, TV/radio med tillhörande kablar.
   • Transport av värdesaker som pengar, värdepapper, ädelmetaller, smycken, klockor eller därmed jämförliga värdesaker.
   • Transport av föremål som kan vålla person- eller egendomsskada (explosiva/frätande ämnen, vapen, ammunition, brandfarliga ämnen).
   • Illaluktande föremål.
   • Färsk och frusen mat samt temperaturkänsligt gods.
   • Tömning av vattensäng.
   • Transport av levande djur.
   • Levande växter samt vin, öl och sprithaltiga drycker (om inte annat avtalats och då med full ansvarsfriskrivning).
   • Flyttstädning, tömning av sopor och/eller återvinning (om inte specifikt inkluderat i offerten).
   • Demontering och montering av möbler, likaså hantering av möbler som på grund av sin konstruktion inte lämpligen bör demonteras (t.ex. limmade och/eller spikade möbler).

2. Kundens ansvar

1. Packning och demontering: Kunden ansvarar för alla skador som kan anses bero på brister i packning eller demontering av möbler som kunden själv utfört. Skador på föremål kunden själv packat (till exempel flyttlådor) ersätts aldrig. Full ansvarsfriskrivning gäller för moment där kunden hjälper till (t.ex. bärhjälp eller demontering).
2. Deklaration av värdefulla föremål: Har kunden särskilt högt värderade eller speciellt ömtåliga föremål med ett uppskattat värde över 3000 SEK, måste detta deklareras skriftligen till Transportören innan flytten påbörjas. Om detta inte görs gäller full friskrivningsrätt för Transportören och inget skadeanspråk kan riktas mot företaget.
3. Tillgänglighet och förutsättningar: Kunden ansvarar för att allt finns tillgängligt i samband med flytten, inklusive eventuella bomnycklar. Skulle nycklar eller annat saknas/inte finnas tillgängligt, vilket hindrar flyttens påbörjande eller utförande, äger Transportören rätt att debitera stillestånds avgift per påbörjad timme enligt gällande prislista. Om flytten inte kan påbörjas äger Transportören rätt att debitera fullt för flytten.
4. Maxvikt per flyttlåda: Maxvikt per flyttlåda får inte överstiga 20 kg. Alla skåp, byråer etc. måste vara tomma. Alla saker ska vara i flyttlådor eller påsar. Ingen sak eller möbel får väga över 60 kg utan att deklareras som övervikt. Transportören ansvarar endast för innehållet i de flyttlådor som packats av Transportörens personal.
5. Inventarielista (vid långväga/utlandsflyttar): Vid långväga flyttar och utlandsflyttar måste kunden inkomma med en inventarielista som överensstämmer med den offererade vikt/volym. Avvikelser kan leda till tilläggsdebitering enligt gällande prislista eller att flytten inte kan genomföras som planerat.
6. Tulldeklaration (vid utlandsflyttar): Vid utlandsflytt utanför EU måste kunden inkomma med nödvändiga dokument för tulldeklaration. Flytten påbörjas först efter erhållna export-/importdokument. Eventuella kostnader, böter eller stilleståndsavgifter som uppstår på grund av bristfällig eller felaktig tulldeklaration debiteras kunden.

3. Transportörens ansvar

1. Fackmässigt utförande: Transportören ansvarar för att uppdraget utförs på ett fackmässigt sätt och med omsorg vårda och ta hand om kundens bohag och egendom.
2. Tider: Alla tider på flyttprotokollet är ungefärliga och kan komma att ändras på grund av väg-/väderförhållanden, sjukdom, olyckor eller annat som Transportören inte kan påverka. Transportören ersätter inga förseningar av planerad flytt start eller att flytten dragit ut på tiden.
3. Öppen starttid: Om inte en specifik starttid avtalats, kan flytten startas under dagen efter att annan/andra flyttar. Kunden måste vara tillgänglig hela dagen.
4. Avbrott av flytt: Om kunden inte finns på plats eller är tillgänglig så att flytten inte kan påbörjas, äger Transportören rätt att avbryta flytten efter tre kontaktförsök eller max 30 minuter och debitera kunden hela uppdraget.

4. Vikt & Volym

• Fullastad bil: Bilen räknas som fullastad när den överenskomna volymen eller maximala lastvikten har uppnåtts, oavsett om det finns lastvolym till godo. Transportören avgör när bilen är fullastad.
• Överlast: Transportören förbehåller sig rätten att kontrollväga varje enskilt ekipage efter lastning. Vid överlast kommer Transportören att plocka ut och chartra extra bil och debitera kunden mellanskillnaden utan föregående godkännande. Eventuell stilleståndsavgift och omlastning debiteras kunden.
  • Lättare överlast (max 10%): Kan fortsätta färden efter OK från föraren, men en avgift på 0,1% av ordervärdet (dock minst 10 SEK/kg för övervikten) samt eventuella böter tillkommer om extra bil ej chartras.
  • Överlast (10-20%): Kan fortsätta färden efter OK från föraren, men en avgift på 0,2% av ordervärdet (dock minst 20 SEK/kg för övervikten) samt eventuella böter tillkommer om extra bil ej chartras. Om föraren ej vill köra med övervikt måste kunden chartra extra bil till ordinarie pris.
  • Överlast (över 20%): Flytten kan inte fortsätta. Kunden måste chartra extra bil mot ordinarie pristillägg. Stilleståndsavgift och omlastning debiteras kunden.
  • Vägran att chartra extrabil: Om kunden vägrar att chartra extrabil äger transportören rätt att avbryta flytten, köra tillbaka lasten och debitera kunden för hela flytten samt uppkomna kostnader (stillestånd, omlastning etc.).

5. Flyttlådor

Vid önskan finns möjlighet att kund lånar flyttlådor utav transportören. Detta kan kund få utan extra kostnad om kund själv hämtar och lämnar dem. Önskas utkörning eller upphämtning av flyttlådor inom Göteborg debiteras 450 kr per tillfälle. Om lådorna inte är återlämnade inom 15 dagar efter flyttdatum tillkommer en avgift på 40 kr per låda.

Inget får skrivas direkt på lådorna. Klisterlappar som skadar lådan är inte tillåtna. Om lådorna inte är i samma skick som lämnad anses lådan köpt och kunden betalar 40 kr per låda.

6. Tunglyft & Skrymmande

1. Definition: Allt över 60 kg räknas som tunglyft. Om dessa moment inte är upptagna eller inkluderade i avtalet, ingår de inte i den överenskomna arbetsbeskrivningen. Transportören kan efter instruktion av kund utföra jobbet mot ett tillägg enligt ordinarie prislista.
2. Säkerhet: Skulle lyftet kunna orsaka person- eller annan skada äger Transportören rätten att avstå från momentet utan rätt till ersättning eller prisavdrag. Om fler man och/eller annan utrustning behövs äger Transportören rätt att tilläggsdebitera extra moment och kostnader.

7. Priser och Betalning

1. Priser: Alla priser i avtalet är inklusive moms och efter eventuellt RUT-avdrag om inget annat anges.
   1. 1 lastbil = 1 vända
      En vända med lätt lastbil (max 3500 kg) inkluderar: lastning, lossning, transport mellan A och B, personal samt volym eller vikt enligt punkt 4. Lastvikten går alltid först – om maxvikt nås, räknas bilen som full, även om det finns plats kvar. Om gods är ömtåligt och inte kan staplas, avgör personalen när bilen är full. Behövs fler vändor: 500 kr/man/timme (efter RUT) eller extra bil enligt prislista.
   2. Förbokade timmar
      Har du bokat t.ex. 2 timmar gäller det priset. Om tiden inte räcker till: 500 kr/man/påbörjad timme. Förbokad tid är ett startpaket, inte ett löfte om hur lång tid flytten tar.
   3. Paketpriser
      1. Small:
         2 timmar flytthjälp med personal, bil och bränsle. Inkluderar lastning, lossning och att ställa möbler i rätt rum. Om det tar mer än 2 timmar: 500 kr/man/påbörjad timme.
      2. Medium:
         1 vända med personal, bil och bränsle. Inkluderar lastning, lossning och att ställa möbler i rätt rum. Gäller boende på våningen 1–2 utan hiss, annars måste hiss finnas där allt får plats. Extra moment debiteras: 500 kr/man/påbörjad timme.
      3. Large:
         Max 40–46 m³ (1 stor bil eller 2 vändor). Inkluderar lastning, lossning och att ställa möbler i rätt rum. Gäller våningen 1–2 utan hiss, eller hiss där allt får plats. Om mer volym/tid behövs: 500 kr/man/påbörjad timme.
   4. Extra kostnader
               Nedan punkter debiteras 500kr/man/timme om de uppstår:
      1. Om hiss är ur funktion eller för liten, så transportören behöver utföra trappbärning
      2. Stillestånd (t.ex. avsaknad av nyckel, väntan på kund, hiss, parkering)
      3. Behövs fler personer, kan transportören kalla in det
      4. Andra saker som inte står med i beställningen
   5. Tillägg
      Nedan är pris för tilläggstjänster:
      1. Packning: 119 kr/fylld flyttlåda
      2. Emballering (t.ex. tavlor, skärmar): 90 kr/paket
      3. Demontering: 350 kr/objekt
      4. Återmontering: 350 kr/objekt
   6. Avstånd
      Vid bokning av fastpris gäller priserna om det är under 20 meter mellan bil och bostadsdörr. Vid längre avstånd debiteras:
      1. Från 20 meter tillkommer det: 600 kr
      2. Från 30 meter tillkommer det: 800 kr
      3. Från 40 meter tillkommer det: 1000 kr
2. Tilläggsdebitering: Om uppdraget fördyras på grund av något som kunden ansvarar för och som Transportören inte kunnat förutse vid avtalets ingång, har Transportören rätt till skäligt pristillägg enligt gällande prislista. Detta kan även avse oförutsedda merkostnader för att anlita fler man, bilar och/eller underentreprenörer.
3. Betalning: Kunden får faktura efter utfört arbete med 15 dagars betalningsvillkor.
4. Kvarhållande av bohag: Om Transportören har skäl att befara att kunden inte kommer att betala enligt avtalet, får Transportören begära att kunden ställer godtagbar säkerhet eller kvarhålla en del av bohag/flyttlass till dess kunden fullgjort sina skyldigheter. Kostnad för lagerhållning tillkommer.
5. Försenad betalning: Om en flytt ej blir betald inom fakturans förfallodatum, tillkommer dröjsmålsränta på sen betalning debiteras med 8% per år, påminnelseavgift på 60 SEK och inkassoavgift på 180 SEK.

8. Avbokning/Ombokning

1. Ångerrätt: Ångerrätten för transporttjänster enligt 2 kap. 11§ Distansavtalslagen gäller inte för flyttjänster.
2. Kostnadsfri avbokning: Konsumenter har rätt till fri och kostnadsfri avbokning fram till 14 dagar före flytt eller städ. Avbokning måste ske skriftligen via e-post till [info@hjartatsflytt.se] och tydligt ange att avbokaren är samma person som beställaren.
3. Avbokningsavgifter:
   • 13-3 dagar innan utförande: 20% av totalsumman exklusive RUT-avdrag, dock lägst 1500 SEK.
   • 1-2 dagar innan utförande: 50% av totalsumman exklusive RUT-avdrag, dock lägst 2500 SEK.
   • Under flytt-/städdagen, eller om kunden ej finns på plats/är nåbar: 100% av ordervärde/avtal utan rätt till RUT-avdrag.
4. Ombokning: Ombokning erbjuds i mån av plats eller tid. Eventuella tider kan ej garanteras. Transportören äger rätt att slå samman olika moment eller anlita olika utförare vid ombokning. Om en ombokning medför att flytten ej hinns med eller tas i olika omgångar/dagar, har kunden ej rätt till prisnedsättning. Ombokning kan göras max två gånger om det inte finns synnerliga skäl som accepteras av Transportören. Vid ett tredje försök till ombokning äger Transportören rätt att neka ombokning och erbjuda avbokning enligt punkt 7.3.
5. Skriftlig avbokning/ombokning: Oavsett om det gäller en ombokning eller avbokning måste det ske skriftligen till [info@hjartatsflytt.se] och innehålla vilken tjänst som ska om- eller avbokas, datum samt att avbokaren/ombokaren är samma person som beställaren. En avbokning är giltig först efter erhållen bekräftelse från Transportören.

9. Flyttstäd

1. Specifikation och prisjustering: Flyttstäd utförs enligt bifogad specifikation och uppgivna kvadratmeter. Transportören förbehåller sig rätten att kontrollera antal kvadratmeter på boende adressen och korrigera priset automatiskt.
2. Ej förberedd lägenhet: Om lägenheten ej är tom eller ej förberedd för flyttstäd enligt anvisning lämnas ingen städgaranti, och priset kan komma att justeras. Moment som ej kan utföras i detta läge ger inte rätt till sänkning av pris.
3. Extra städning: Om lägenheten kräver extra städning (grovstäd, etc.) äger Transportören rätt att debitera extra för det utförda arbetet enligt ordinarie prislista.
4. Städgaranti och reklamation: För ej godkänd städ där kunden reklamerat utförandet inom 7 dagar äger kunden rätt till kostnadsfri efterstäd nästkommande lediga tid. Om kunden ej accepterar detta räknas städet till fullo utfört och full betalning ska erläggas.
5. Känsligt material: För städ där kunden har känsligt material måste detta annonseras till Transportören innan påbörjad städning. Skador som uppstår på grund av att detta ej meddelats ersätts ej.
6. Avbruten städning: Skulle städet avbrytas på grund av något kunden orsakat (t.ex. hot, osäker miljö, kränkning av personal) ska städet räknas som utfört där ingen städgaranti ingår eller rätt för kund till prisavdrag.

10. Skador & Försäkring

1. Transportöransvarsförsäkring: Transportören har en transportöransvarsförsäkring som omfattas och regleras enligt gällande normer och bestämmelser. Kunden bör dock alltid för egen del teckna separat objektsförsäkring som omfattar skador på bohaget för de fall transportören inte är ersättningsskyldig.
2. Dokumentation av skador: Kunden bör i eget intresse dokumentera eventuella skador för att underlätta en reklamation. Detta kan ske genom att skadat föremål sparas tills utredningen är klar.
3. Anmälan av skador: Alla eventuella skador ska anmälas skriftligen till Transportören senast fem (5) dagar efter avklarad flytt via e-post till [info@hjartatsflytt.se]. Anmälan4. 5. 6. 7. ska inkludera bilder, kvitton eller annat som styrker och visar skadorna, hur de har uppstått samt ålder, inköpsvärde och ett ersättningsanspråk.
4. Bevisbörda: Då vissa saker är svåra att tyda när de uppkommit är det alltid kunden som måste bevisa att skadan ej fanns innan flytt och att Transportören är vållande. Moment upptagna under ”Kundens ansvar” ersätts ej.
5. Ersättningsberäkning: Ersättningen beräknas alltid från bohagets marknadsvärde vid tiden för skadan. I första hand ska skadan repareras, och ersättningen omfattar reparationskostnaden men ska aldrig överstiga marknadsvärdet. Om reparationskostnaden är för hög eller ej kan åtgärdas lämnas ersättning för värdeminskning.
6. Äganderätt vid ersättning: Om Transportören blir tvungen att ersätta föremålet med en likvärdig sak eller lämnar full ersättning för skadan, övergår äganderätten på föremålet till Transportören om denne begär det.
7. Betalning av flytt: Flytten måste alltid vara fullt reglerad innan skadeersättning betalas ut. Vid utebliven betalning av flytt utgår ingen ersättning.

11. Saknat innehåll

Kunden måste alltid inspektera innehållet direkt efter utförd flytt. Krav på saknat innehåll av bohag accepteras ej av Transportören eller dess partners efteråt. Kunden MÅSTE dock alltid kunna styrka att sakerna fanns med i flytten, annars ersätts de ej. Saker med ett värde över 3000 SEK ska märkas tydligt och framkomma att de ska ingå i flyttlasset. Vid utebliven deklaration av dessa varor ansvaras ej och kan därför ej ersättas.

12. Reklamation

Kunden bör besiktiga bohaget och kontrollera eventuella transportskador snarast efter att uppdraget har slutförts, dock senast inom fem (5) arbetsdagar.

13. Tvist

Uppkommer en tvist, ska man alltid försöka lösa den genom en frivillig överenskommelse. Om parterna inte kommer överens kan ärendet prövas av allmän domstol i Göteborg.